No solo qué resultado consigue, sino qué ocurre entre una decisión y ese resultado: qué información llega a una persona, qué comportamiento provoca, qué parte de la operación lo facilita y cuál lo dificulta.
Me interesa especialmente encontrar esas conexiones que, cuando se hacen visibles, hacen que un problema aparentemente complejo empiece a tener una explicación mucho más sencilla.
Cuando observo un negocio, intento entender qué está ocurriendo entre sus distintas piezas. Qué comportamiento está generando un resultado. Qué parte del sistema empuja en una dirección y cuál lo está frenando.
Cómo está organizado el trabajo y qué comportamientos hace posibles.
Qué necesitan para poder hacer bien su trabajo y qué condiciones estamos creando para ello.
Qué relación existe entre lo que hacemos cada día y lo que finalmente conseguimos.
Comparto allí ideas, aprendizajes y experiencia sobre venta adicional, operación hotelera y desarrollo de equipos.
Durante ocho años trabajé con equipos de atención al cliente y venta, desarrollando sistemas para trasladar la estrategia comercial al comportamiento diario y entrenando a las personas para convertir conocimiento en una forma de actuar.
Cuando regresé a la hotelería después de doce años vinculado al sector, esa experiencia se encontró con una realidad que conocía bien, pero que esperaba encontrar evolucionada en otra dirección.
Una parte importante de mi trayectoria vinculada a la hotelería.
Sistemas para trasladar la estrategia comercial al comportamiento diario.
Conectar esa experiencia con la realidad del negocio hotelero.
Al regresar a la hotelería vi que la venta incremental seguía explicándose muchas veces desde la habilidad individual del recepcionista. Para mí, aquello apuntaba a algo mucho más amplio.
Entrenar a quien está delante del huésped.
Conectar operación, liderazgo, entrenamiento y comportamiento comercial.
Me interesa ayudarle a construir las condiciones para que vender sea consecuencia de la forma de trabajar.
De ahí nace Método Trainer: de trasladar una perspectiva que ya he probado, adaptarla a la realidad hotelera y convertirla en sistemas, herramientas y acciones concretas que permitan al sector avanzar más rápido.